2023年是满怀憧憬但却极其不易的一年，很多院长会发现，过去积累了几十年的经验和方法，仿佛在一年之内就逐渐失灵了。进入2024年，面对经济、人口、竞争、政策、监管的新环境，不妨听听我下面的几个忠告，仅供各位参考。
创新是发展的动力
持续的发展动力源自不断的创新探索，要用新理念、新模式、新方法论证过去的经验与成就，形成医院发展的新引擎。创新必然有成本，不创新肯定没机会。反观疫情这几年，能不断发展和进步的医院，其实在疫情前三到五年就开始做创新运营的规划和行动了。医疗是一个慢半拍的行业，往往感受变化也是后知后觉的，这就要求院长和管理者始终要有先知先觉的创新意识，有敏锐的洞察力。
合规是生存的命脉
仅仅创新是不够的，创新一定要合法合规，才能持续。在工作中接触到一些医院，往往重营销轻运营。很多院长在短平快的营销和长稳久的运营面前，往往选择前者。反观医疗行业过去和现在能用的所有短平快的营销方法，100%都是机会主义，且99%都会涉嫌违规。院长和决策层一定要搞明白，运营和营销是两码事，不要为了追求短期的既得利益而忽略长久的发展，也不要饮鸩止渴，为了生存却忽略生存，立竿见影不一定是良药，大有可能是毒药。有些教医院营销的老师是从其他行业进入到医疗，缺乏医疗机构运营管理的经验，不研究行业政策、不学习法律法规、照超照搬非医疗手段，把很多院长教错了、把医疗行业教坏了、把医生教的唯利是图，不正之风越来越浓。
主动是成长的关键
主动面对新的环境变化、主动寻求新的运营方法和管理理念是医院进步的关键。院长和管理者不要把自己束缚在医院，医院要为职工创造更多的学习机会，主动求学比闭门造车更高效、跳出框架比坐井观天更有见解。2024年及未来的一段时期，医院还要过“紧日子”，厉行节俭必不可少，但学习投入必不可缺。要从内到外打造学习型医院，不断精进业务能力，不断提升认知高度。
执行是落地的基础
优秀医院的特点之一就是有高效的执行力，上至院长、管理者，下至基层职工、保洁阿姨，工作有安排、承接有回复、执行有节点、落地有跟进，结果有汇报。治疗方案要有患者的全力配合才能有好的疗效，运营方案得有职工的全力协作才会有好的结果。如果医院执行力出现问题，管理者要主动寻找原因，如果有能力但不执行，从兑现承诺方面找原因；如果有执行但没能力，要给方法给工具做带教。执行力是医疗机构尤其是社会办医市场竞争力的重要因素。
满意是立院的核心
满意度是医疗机构考核的关键维度。患者满意度不仅关系到疗效、复诊、转介绍，还能从侧面反映医院的运营管理水平和正面品牌传播力，所以患者满意度不能仅仅局限在医护人员，还要从医院环境、人文关怀、非诊疗服务、就诊流程、多样化就诊方式等各方面提升患者就医体验。除患者满意度外，职工满意度也是医院需要用心去做的一项分管院长和管理层考核维度，职工满意度不仅关系到薪资福利、学习培训、晋升通道、亲属优待，同样能反映医院管理者素质和医院发展潜力。
总之，2024年已经开始，医疗行业不会比预想的乐观，压力和机遇依然并存，所以无论医院已经成立多久，都要用零起点、新医院的姿态来应对变化和挑战。
