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【刘言扉语】医院不能只做诊疗,更要注重服务!

· 刘言扉语

近日,四川省巴中市卫健局发布公告,注销4家医院的产科/产科及新生儿专业。其中包含,一家500张床位的三级乙等综合性中医院、一家500张床位的二级甲等综合医院、一家综合卫生院、一家民营医院。公告表示:自公告之日起,四所医院将不再开展助产技术、新生儿救治等诊疗服务,相关单位和个人不得再以被注销诊疗科目名义开展诊疗活动,违者将依法追究法律责任。

医疗服务=诊疗+服务。

产科注销,外因是结婚率低、生育率低等社会原因造成的,内因是很多医院把医疗服务只看成诊疗,而忽略服务。拿产科来讲,助产技术是诊疗,如何让孕产妇留下美好回忆、给客户更高质量的分娩体验才是服务。新生儿救治是诊疗,如何让新生儿父母在焦灼的环境中,产生对科室及医护的百分百信任完全平静的接受治疗才是服务。

纵观目前大多数医院,很多医生认为能诊断清楚、显效明确就足够了,营造良好的就医体验、对患者及家属同理共情貌似是对医疗技术与专家身份的贬低一样。尤其在公立医院这种情况更加明显。

治病救人=治“好”病+救“活”人

唐代孙思邈在《备急千金要方·诊候》 中说“古之善为医者,上医医国,中医医人,下医医病”意思是上等医生能医治国家的弊病,中等医生能医治人的弊病,下等医生能医治身体的各种疾病。放到现代来看,就是下医解决疾病本身的问题,中医解决生病患者的习惯问题,上医解决全民健康普及的问题。

治病本就不容易,改变一个人的习惯则更难。拿肥胖举例,改变其原有的生活习惯、饮食习惯远比减重本身更难。治病救人既要治好疾病,还要把人从错误的习惯中解救出来。

相对比西方国家,中国的心理治疗发展慢、不受重视是有原因的。因为医院没有为患者及家属提供除生理治疗方案以外的心理疏导及干预方案。

诊疗有必须性,服务才具备唯一性。

患者就医有必须性,能为诊疗配套相关的服务才能让科室具备唯一性。同区域、同级别、同样的诊疗技术,为什么患者数量却大相径庭,一定是因为服务具有差异化,患者量多的医院一定能满足患者的某些非诊疗需求。在DRG/DIP付费下,非诊疗需求决定医院发展,满足客患的非诊疗服务才是关键。

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