一、明确互联网医院定位
明确互联网医院的定位,要考虑三个方面的问题:主要面对的患者群体是哪些?通过互联网医院提供哪些服务?患者选择互联网医院服务的原因是什么?
从患者群体上看,主要明确主要面向本地患者还是外地患者。针对本地患者要综合三个方面来考虑:一是实体医疗机构的患者自主到院量,如果医院在当地品牌影响力比较大,患者优先选择性强,那建设互联网医院的必要性就不是很高;二是实体医疗机构的床位饱和度,如果现有床位周转和负荷饱和,那可以暂缓建设互联网医院;三是实体医疗机构的患者复诊率,如果慢病签约或复诊率较高,那也可以延缓建设互联网医院。针对外地患者要考虑以下三点方面:一是医院是否有特色诊疗项目可以吸引异地就医的患者,二是特色诊疗项目是否有定期复诊的必要,三是医院是否能针对特色诊疗提供性价比匹配的服务。
从服务流程上看,主要明确需要解决患者就诊的哪个环节。建议从以下几方面考虑:一是医院是否需要通过互联网医院解决院前诊疗沟通的合法性,二是医院是否需要通过互联网医院解决处方流转的合规性,三是医院是否需要通过互联网医院合理解决患者复诊的便捷程度。
从患者选择上看,主要明确患者选择互联网医院诊疗的理由。这点需要医院结合自身情况来制定战略规划及运营模式。
二、明确互联网医院属性
1、互联网医院的工具性。建设互联网医院前一定要修正认知,互联网医院只是一个工具,而不是结果。很多医院申办完互联网医院以后,认为互联网医院就可以产生营利了,这是非常致命的观点。互联网医院与实体医疗机构一样,都需要有专门的运营团队来支撑,而线上解决信任比线下解决信任更难,加之线上运营对落地投放、品牌传播、资源管理、客源转化、及时服务、系统操作的要求更高,所以培养互联网医院的运营团队比培养线下运营团队的成本更高。
2、互联网医院的优劣性。凡事都要用辩证的角度来看,虽然互联网医院与线下实体医疗机构的诊疗科目一样,但基本针对的是具有复诊粘性或偏向门诊的患者,以此看来,相比较实体医疗机构,危重急症并不是互联网医院的服务群体,所以入口窄;但互联网医院可以弥补实体医疗机构的院后复诊率低的弊端,从复诊便捷程度上看,它的频次更高。
3、互联网医院的多样性。虽然相同的线下医疗机构开诊的诊疗科目大致类似,但相同诊疗科目的互联网医院运营方向有可能截然不同。比如线下都是骨科医院,A医院通过互联网医院主要开展特色药品或制剂的销售;B医院通过互联网医院开展的是青少年正脊的复诊跟进管理;C医院通过互联网医院解决的是保守治疗股骨头坏死的线上咨询合法化;D医院是通过互联网医院整合众多其他医院的骨科专家开展线上多点执业。同样都是骨科医院,但互联网医院的发展方向、运营模式都各不相同。
三、明确互联网医院投入
互联网医院不是一次性的投入,而是一个持续性的投资行为。互联网医院靠信息系统做支撑,在运营过程中会产生网络、短信、电子证书等消耗,同时链接院内、监管、医保等多个系统遇到升级时,可能还会有修复漏洞或同步升级的需要。这些费用和线下实体医疗机构每年需要支付房租水电、物业维护、装修升级等费用是一个道理。
综上所述,互联网医院不是简单的做一个系统,也不是额外增加一个团队,更不是花钱办一个牌照那么简单。在申办互联网医院以前,一定要根据自身业务情况咨询专业团队的意见,提前做好互联网医院的战略规划,同时选择具有互联网医院建设及运营经验的机构来合作才能事半功倍。否则,别说是付费,就算白送互联网医院也不一定能得到预期的结果。
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