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【院长必读】创新合规运营要解决医院哪些问题?

· 院长必读

产品、营销、管理是医疗机构经营的三大重点,然而目前却都面临着危机。尤其社会办医的中小微医院,这些危机则更为严峻。

在产品端,诊疗设备陈旧、主流技术缺失,导致专科建设落后,很难与其他医院竞争。随着医改政策的不断深入,药品、器械、耗材也失去了差价优势,医院的利润越来越低,长此以往,最终的结果就是要淘汰出局。

在营销端,缺失诊疗技术注定诊疗效果欠佳、缺乏特色诊疗就注定品牌建设失败。有很多院长自己都很难说清医院优势,却不得在营销上面加大投入。然而营销是把双刃剑,有诊疗效果营销的结果是客患增长,反之则是加速信任危机。过去竞争小的时候,营销可能会有效果,为什么现在不行了?营销是如何让产品变地好卖,核心是能解决患者的问题,如果医院的产品端有问题,做营销就是自寻死路。不要听那些所谓“没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人”的鬼话,因为这句话说的是销售,销售的焦点是成交,而不重视复购。

在管理端,追求利益最大化是过去所有企业的目标。然而新医改正在打破这种医疗逐利行为。从医保支付改革来看,严肃医疗最终都要回归民生属性,这是毋庸置疑的。未来医保依赖严重的医院必将在温饱线左右挣扎与徘徊。

包括公立医院在内,若忽略以上这些问题,院长不能下决心来做彻底的改革,不能通过有效的创新运营模式来重组优化,医院就很难走出寒冬。

创新合规运营如何解决这些难题

泓哲医帮通过对政策与监管的分析,认真研判社会办医发展方向,结合医院实际情况,从以下三个方面为医院定制符合自身发展的创新合规运营方案。

模式:把产品升级为健康方案,锁定周期闭环服务。
过去低买高卖赚差价的时代已经结束,基础医疗产品过剩,有些小医院与诊所开展的、能显效的技术和项目无异,但要承担比诊所更多的成本、更严的监管和更高的风险。诊疗只是“大健康”当中的一环,医院是健康产业所属的一个行业分支,而你仔细地看一看,目前很多大健康的其他行业都严重缺乏医学诊疗做支撑,所以我提出了社会办医的八种出路,从过去以诊疗做核心变成通过诊疗做基础与支撑进行转型,去诊疗以外的赛道去发挥优势。但这个过程并不是一蹴而就的,需要根据医院实际情况设计、创造符合市场需要的模式,真正的为客患解决问题。过去把诊疗服务卖给患者,未来要把诊疗服务升级为可加盟、可连锁的健康闭环解决方案。

融资:把营销升级为资源共享,建立客患服务体系。
不管是从人道的角度、还是从法律的层面,医疗营销必须有严格限制。目前医疗咨询培训行业鱼龙混杂。有的根本没有对行业、政策进行过深入学习研判,就照抄照搬其他行业的经验,加之很多院长有快速见效的心理,使得医疗越来越市场化,无形中推高了患者的就医成本,加速了医院的信任危机。他们不会顾及医院的长久发展,只看眼前的既得利益,反正不合规不合法都是医院自己事。所以,医院要脚踏实地去梳理,看看能通过哪些自身优势去帮助患者解决疾病困扰,哪些优势能帮助下级机构提升诊疗能力。同时,要认清自身的短板和不足,看看谁能帮助自己把优势发挥到极致。我这里说融资主要分为跨行业同客群的、进阶式相关联的、非诊疗可拓展的三类,通过融合模式,将资源整合与共享。

招商:把管理升级为事业合伙,打造医疗创投平台。
管理的目标是降本增效,但并不适合所有医院,越小的机构越早的管理会变得越发混乱。医院管理难的原因是分工多、科室关联性强,只要有一环出现问题,诊疗进展与效果可能都会受到影响。不出问题皆大欢喜,出了问题相互指责。所以,管理的核心不是对事不对人,应是对人不对事。一旦将人绑定了,事儿自然就会做好了。管理是用制度约束,而合伙人是用利害捆绑,医院/企业平台化不是一句空话,想让职工变家人得先让职工做主人。不论临床或行政,不论科室或个人,都可以通过招商模式将核心团队变成事业合伙人来解决管理难题。

运营就像织网,既有战略又注重策略,既需要耐心又必须智慧。

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