接触到的很多医院，虽然都在做市场运营，但是大都没有对市场运营进行过精准定位和分类。今天就来和大家谈谈市场运营的相关问题。
一、C、B端的异同点
对于医院而言，C端即患者端、B端即渠道端。患者与渠道的运营方式完全不同。
C端运营针对的是“人”，重点是存量患者及职工朋友圈；
B端运营针对的是“医”，重点是有差异化、进阶性的医疗机构。
不论C端还是B端，都是基于信任关系解决信任问题。
二、C、B端哪个更重要
各行各业都已进入到存量客户时代，医疗行业也不例外，解决陌生信任比维护已有信任的成本要高的多，所以C端的重要性可想而知。
C端是基于信任基础的圈子裂变。
那是不是做C端运营，B端运营就不需要了呢？当然不是，因为医疗是复杂度高、专业性强的行业，必须基于疾病的辨识和处理能力进行客观的指导和建议。所以说，B端运营同样重要。
B端是基于技术补位的进阶。
三、C、B端运营怎么做，需要注意哪些？
C端运营是全员运营。针对职工及亲属就医制定惠免政策，针对患者转介绍人群就医开辟绿色通道，同时制定全员运营奖励制度。C端运营虽然是全员运营，但是只能制定服务奖励，不能制定到诊考核。否则，违背行业道德，违反相应政策。
B端运营是赋能运营。过去用虹吸基层资源的方式，导致医院在基层医疗机构中的口碑越来越差，这是很多医院B端运营失败的根本原因。所以，B端运营要用赋能的心去做，用共建、共创、共享的方式实现共同提升，共同成长。B端运营不能涉及转诊费用。否则，违反相关法律法规的规定。
四、C、B端运营的终极目标是什么？
通过C端运营建设医院的私域流量池，通过B端运营打造良性的医疗生态圈，最终实现患者花费降低、渠道动力提高、医院价值增长的和谐医患格局。
五、泓哲医帮如何帮助医院做好市场运营？
泓哲医帮根据C、B端定位的不同，为医院提供两套运营咨询项目：私域运营（C端）、渠道布局(B端)。
私域运营以资源管理为入口，以微信生态为载体，以单病种诊疗为漏斗建设私域流量池；以院内服务为基础，以院外管理为纽带，以康复关怀为形式驱动患者转介绍。打造医院C端运营的沙漏模型。
渠道布局以渠道快建为入口，以赋能帮扶为目标，以解决信任为宗旨维护客户关系，以进阶诊疗为基础，以专科共建为形式，以合伙权益为驱动，布局医院的区域诊疗网络。
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