近期郑州某医院“血液净化包治百病”事件中，医院被曝通过夸大疗效、虚假宣传诱导患者支付高额费用（3.68万元），最终在舆论压力下退款，但暴露了民营医院在自费项目运营中的多重风险。结合该事件及医疗行业规范，民营医院开展自费项目需重点关注以下风险规避与纠纷处理策略：
一、风险规避：从项目设计到运营的全流程管理
1. 资质合规性审查
项目合法性：自费项目需符合国家医疗技术准入标准。该医院的血液净化实际是已在日本开展30余年的技术，与血液透析有根本性的区别。无论技术优势如何，民营医院开展新技术与新项目前，应该经卫健委审批，若擅自扩展适应症或虚构疗效，将面临行政处罚甚至刑事责任。
人员资质：操作人员需具备专业资质（如医师、护士执业证书），且定期接受培训。该医院“张主任”的身份存疑（医院称不认识），暴露了医院的人员管理漏洞与舆情处理短板。
2. 宣传与收费的透明化
禁止夸大疗效：自费项目宣传需基于循证医学证据，避免使用“包治百病”“见证奇迹”等误导性表述。该医院大厅张贴的“2小时见证奇迹”广告直接违反《广告法》。
收费公示与资金监管：自费项目需明确公示收费标准，避免通过私人账户收款。山东某医院因未执行政府指导价被罚6万元，提示民营医院需规范财务流程。
3. 内部管理与风险隔离
建立独立核算机制：自费项目应与医保项目分开管理、分开运营，设立专项账户，避免资金挪用或账目混乱。
强化内部监督：设立质量管理部门，定期审查项目执行情况，防止过度医疗或违规操作。
二、纠纷处理：从被动应对到主动预防
1. 纠纷预防机制
完善知情同意书：明确告知客患治疗服务风险、适应症及费用，要求签字确认。该医院未充分告知患者血液净化的限制条件，导致后续纠纷。
建立投诉快速响应通道：设置专职人员处理患者疑问，避免矛盾升级。例如，该医院初期推诿“张主任”身份，面对记者询问，含糊其词、不敢正面回应，加剧了患者不信任及舆论升级。
2. 纠纷应对策略
协商调解优先：民营医院需以客观事实为依据，有违规行为退款认罚、无违规行为医闹必究”的原则，直面医疗纠纷，快速化解矛盾。虽然该医院最终退款，但未公开道歉，可能影响品牌声誉。
法律与行政应对：若纠纷涉及违法行为（如虚假宣传），需配合市场监管、卫健委调查；若进入司法程序，应提交完整证据，必要时聘请专业医疗律师。
3. 声誉风险管理
舆情监控与回应：通过官方渠道发布事件进展，避免谣言扩散。但该在事件曝光后未主动澄清，导致舆论一边倒。
强化品牌建设：通过体验活动、透明化服务，重建患者信任。
三、行业经验借鉴与长期策略
1. 参考合规案例
可以借鉴参考开展同类血液净化项目的医院在项目管理、合规流程、收费方式上的经验与做法，避免类似违规。
2. 客患认识提升
通过健康讲座、科普宣传提高客患对自费项目的认知，减少因信息不对称引发的纠纷。
3. 纠纷应对
培训通过对全院人员进行纠纷应对培训，组建专业的舆情处理团队，结合医疗纠纷或医疗事故应急处理方案，客观正确面对。
医帮总结
该医院事件揭示了民营医院在自费项目运营中可能面临的资质违规、虚假宣传、财务混乱等风险。规避此类风险需从项目设计、内部管理、患者沟通等多维度构建合规体系，同时建立高效的纠纷处理机制。民营医院应以此为鉴，平衡商业利益与社会责任，通过透明化、专业化运营实现可持续发展。
