做深度—单病种服务闭环是核心
很多医院都陷入到了补短板的误区，忽略了专科特色和优势病种。医院科室增多、职工工作度不饱和、科室患者量少，导致了持续亏损，陷入恶性循环陷阱。医院发展没有重点，人财物力的分散，医院品牌难以形成。有些医院虽然开设相应科室，但诊疗方式单一，患者到院后没有选择的空间。科室为了留住患者，夸大疗效。所以，打造单病种的服务闭环很重要。
所谓单病种服务闭环，就是根据疾病发展的不同程度，为患者匹配最佳的诊疗方式，当患者到院后，详细说明疾病情况，客观讲解不同方式的优劣性，让患者增加了对疾病诊疗的认知，结合自身的经济状况，自主选择诊疗方式。
一种方式是没选择，患者要么选择，要么离开，接受诊疗的几率是50%；
两种方式是左右为难，患者虽然纠结，但是每种方式选择的几率是50%；
只有三种以上的方式能真正给患者选择，诊疗更透明，患者信任与接受程度最高。
特鲁多医生的墓志铭写到：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。
强服务—院外服务比院内更重要
疾病治疗的效果，诊疗技术与医患配合各担50%的责任。医院往往更注重院内、而忽略院外服务。院内恰恰是医患配合度最高的阶段，真正影响疾病治愈的因素往往都发生在院外。所以说，治疗效果院内服务与院外服务也各自占比50%。
很多医院通过定期回访来提高院外服务是远远不够的。必须要根据病种特点，制定科学、系统、标准化的院外服务，同时根据患者情况，制定个性化的服务方案。
布网点—基础医疗服务要走出去
过去医院只要有技术就不缺患者，现在医院有技术也不一定有患者。传统的运营方式已经难以为继，被动等患上门的时代已经不在。医院必须要让基础的医疗服务走出去。近些年，公立医疗也在抓紧以县医院为中心成立医疗集团，很多医疗集团开设分院、布局门诊，目的都是为了扩大基础医疗的服务半径，建设自己的分级诊疗网络，最终获取患者资源。如果医院想要获得竞争优势，那就必须要布局诊疗网点。未来，谁能做好基础医疗服务，谁就能获得患者信任，医院就能获得源头的患者资源。
建私域—存量客户是增量的基础
人口增长降低、同行数量增长是各行各业面临的新常态。过去是把一个产品卖给N个客户，需要不停的找新增客户；现在是锁定存量客户，把不同的产品卖给他。所以，“熊掰玉米”成为过去，存量客户时代已经到来。
医疗行业也是如此，基于存量客患的信任基础进行增量获取比直接解决陌生人信任要简单的多。所以说，存量客户是增量的基础。每个医院都要有私域意识、掌握私域运营，把存量客患沉淀到里面去，通过提升诊疗效果、提高患者服务的方式，做好医院的品牌传播。同时，做好私域运营，也可以避免职工因离职而导致客患资源流失。
搭平台—帮助别人就是帮助自己
社会办医目前要搭建职工创业、渠道帮扶两个平台。
过去医院与职工是雇佣或聘任关系，用年轻人的话说是资本家和劳动力的关系，这种关系有先天的矛盾点与对立性。现在，就是要把对立的用工关系变为荣辱与共的合伙人关系，增强团队的主观能动性和稳定性。医院提供的就是创业平台，不同科室和团队都是在这个平台创业的事业合伙人。
过去医院与渠道是转诊或虹吸关系，常常是索取，很少去帮助，偶尔走过场。患者资源竞争导致了有偿转诊的出现，推高了患者的就医成本。现在，随着“九不准”的实施和监管，社会办医必须要痛下决心，斩断违规行为，在新医改强基层政策的导向下，用合法合规、合情合理的运营方式，做好渠道帮扶，获得阳光收入。
搞培训—教防病比治病前景广阔
医院发展要有逆向思维。已病可治，未病可防，医院以医疗服务做基础，开展健康管理服务，从单病种的病因入手，培训会员如何改变不良生活习惯、平衡膳食结构、科学适度运动，加上数据监控和定期体检，为客户做好可定制、私密化的个人健康管家服务。健康管理比疾病诊疗的范围更广、客源更多，需求更强。
签会员—低成本打造高质量服务
医疗会员的核心特性有三个：低成本、有特权、持续性。但我发现有些医院只有低成本。9.9元、99元、199元、299元... ...里面还包含各种检查项目。泡脚的成本都比这个高，消费者会相信能给他比泡脚更高质量的服务吗？会员与团购无异，用会员的名义行低价引流，导致医院违规。
医院签会员要坚持这三个特性，兼顾会员分类和病种需要。既要严格遵守医疗服务定价，又要为有持续性需求的客户提供高质量的特权服务，不是听几次会员制课程就能复制来的。尤其是医疗会员，从会员精准定位到权益搭配，从权益兑现到会员服务，从会员活动到升级续费，必须要结合医院的实际情况来设计。
医院签会员的第一目的不是为了锁定客患，更不是为了售卖体检项目，而是要为会员提供更高价值的服务。
转异业—跨行业同客群永续经营
医院诊疗赛道竞争乏力，想要转行或增加项目，一定要从同客群的行业中选择才更容易入手。跨行业同客群是各行各业未来的生存法宝。对于医院来讲，转型康复、养老、大健康、体检等相关行业更为容易。一是有医疗技术做支撑，服务会更专业；二是客户之间可以相互转化。
